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Cette organisation du travail présente un autre atout, celui de nous libérer d’un stress inutile. Nous gagnons alors en sérénité, en assurance, et devenons davantage disponible pour nos interlocuteurs. 

Pratiquer l’écoute active

L’efficacité passe également par une bonne compréhension des demandes et des attentes de nos interlocuteurs. Pour être réceptifs aux messages véhiculés nous devons développer notre capacité d’écoute.

Là aussi, il nous faut être dans l’instant, totalement tourné vers la personne qui nous parle, sans l’interrompre, sans tentative d’interprétation, mais au contraire avec intérêt et attention. A la fin de l’échange, nous reformulerons la demande pour nous assurer de la bonne compréhension du message. La qualité de notre écoute et de notre communication va s’en trouver transformée, notre efficacité renforcée. Nous gagnons en discernement et en professionnalisme, pour en finir enfin avec les étourderies et autres quiproquo !